6 Tren Teknologi yang akan Mendefinisikan Ulang Industri Perhotelan

Setelah dua tahun mengasingkan diri, keinginan untuk bepergian lebih hadir dari sebelumnya. Yang berubah bukanlah apakah kita ingin bepergian, tetapi bagaimana kita ingin melakukannya.

Wisatawan sekarang lebih memilih layanan mandiri daripada menunggu untuk dilayani, dengan kemudahan teknologi yang diharapkan di setiap tahap proses. Dari perencanaan dan pemesanan online hingga check-in nirsentuh dan pramutamu digital 24/7. Harapan para pelancong yang paham teknologi dan higienis saat ini dengan cepat mempercepat revolusi teknologi hotel. Bisnis perlu bergerak cepat untuk memenuhi tuntutan yang berkembang atau berisiko kehilangan kapal.

Dalam laporan Stayntouch / NYU Tisch Center of Hospitality, 81,7% pelaku bisnis perhotelan yang disurvei telah menerapkan setidaknya satu teknologi baru selama pandemi dan/atau berencana untuk melakukannya pada tahun 2022. Mengintegrasikan teknologi ke dalam operasi sehari-hari sangat penting untuk meminimalkan dampak manusia. kesalahan, memaksimalkan efisiensi layanan dan meningkatkan pengalaman tamu.

Menggabungkan yang terbaik dari teknologi tinggi dan teknologi tinggi, berikut adalah enam tren teknologi yang membentuk kembali apa yang diperlukan untuk bertahan dalam bisnis sebagai pemain perhotelan pada tahun 2022:

1. Gamifikasi perencanaan perjalanan

Dengan claustrophobia pada puncaknya, dunia tidak bisa lebih lapar akan spontanitas. Saat orang-orang merenungkan liburan mereka berikutnya, perusahaan perhotelan dapat memanfaatkan gamification, menggunakan elemen desain game dalam pengaturan non-game, untuk mengubah perencanaan perjalanan dari tugas menjadi kesenangan yang salah.

Melalui interaksi mekanisme permainan seperti tantangan, peluang, dan penghargaan, dengan elemen seperti poin, misi, dan berbagi, perusahaan dapat memanfaatkan motivasi manusia. Bayangkan sebuah situs web perencanaan perjalanan yang menantang pengguna untuk memecahkan teka-teki perjalanan di mana mereka akan mendapatkan skor, diberi peringkat di papan peringkat, dan menerima poin untuk perjalanan berikutnya.

Maskapai penerbangan populer Eropa Lufthansa telah memperkenalkan Lufthansa Surprise, yang memungkinkan wisatawan memilih dari sembilan kategori, dengan tema seperti alam, kota, atau pesta. Dengan memilih opsi terbaik dari tujuh hingga dua belas kota di Eropa, tujuan akan terungkap hanya setelah pemesanan.

Selain hal baru, penggunaan gamifikasi untuk iklan online telah terbukti meningkatkan pembuatan data, loyalitas pelanggan, kesadaran merek, konten buatan pengguna, keterlibatan online, dan pendapatan.

2. Tur realitas virtual

Sulit bagi para pelancong untuk membayangkan persewaan liburan mereka berikutnya sebelum mereka tiba. Bagaimana pelaku bisnis perhotelan dapat secara akurat mengkomunikasikan pesona hotel butik Santorini mereka kepada calon tamu?

Melalui penggunaan virtual reality (VR), perusahaan kini dapat menawarkan tur digital orang pertama di ruang mereka kepada tamu masa depan. Atlantis Dubai menawarkan tur virtual yang menyoroti fitur utama hotel melalui pendalaman visual.

Keuntungannya: realitas virtual mendorong calon pelancong untuk melamun tentang mencoba penawaran sebelum mereka tiba. Dibandingkan dengan tur virtual lainnya, realitas virtual meningkatkan citra mental dan kehadiran, yang mengarah ke pengalaman merek yang lebih baik, menurut sebuah studi di Manajemen Pariwisata.

3. Pergi tanpa kontak

Salah satu perubahan terbesar dalam industri perjalanan adalah cara kita berpikir tentang kebersihan. Antara pembatasan pemerintah dan masalah pribadi, perusahaan perhotelan tidak boleh salah.

Adopsi teknologi nirsentuh, seperti check-in mandiri, teknologi dalam kamar, kunci seluler, dan pembayaran digital, meningkat 66% selama pandemi, menurut laporan Stayntouch / NYU Tisch Center of Hospitality. Jumlah ini diperkirakan akan terus meningkat sepanjang tahun 2022.

Tapi kebersihan bukan satu-satunya alasan perusahaan hotel bergegas untuk menghilangkan kontak manusia dari layanan mereka. Setelah kekurangan tenaga kerja hotel yang disebabkan oleh pandemi, banyak perusahaan hotel telah beralih ke check-in / out tanpa kontak untuk mengurangi ketergantungan pada staf.

Setelah pandemi, kita dapat mengharapkan layanan kontak manusia ke manusia dengan cepat beralih ke resepsionis robot, check-in pemindaian wajah, penyaringan tamu suara, pengiriman robot, dan asisten pramutamu robot.

4. Chatbot sebagai concierge digital

Para pelaku bisnis perhotelan berkomitmen untuk memenuhi permintaan tamu 24/7. Dengan lebih sedikit staf, chatbot beralih dari kemewahan menjadi kebutuhan. Menurut laporan Stayntouch / NYU Tisch Center of Hospitality, persentase pelaku bisnis perhotelan yang menawarkan chatbots di situs web mereka diperkirakan akan meningkat menjadi 29,2% pada akhir 2022, naik dari 14,5% pada 2019.

Pikirkan chatbot sebagai pramutamu digital, membawa meja pramutamu ke telapak tangan para tamu. Ini berarti kemampuan 24/7 untuk melibatkan pengguna, menjawab pertanyaan mereka, dan memenuhi permintaan mereka. Aloft Hotels dari Marriott International menciptakan ChatBotlr, yang memungkinkan para tamu untuk membuat permintaan dari smartphone mereka, mulai dari pengiriman perlengkapan mandi hingga alarm pagi.

Perusahaan hotel dapat mengimplementasikan aplikasi pesan tamu melalui smartphone tamu, seperti Knowcross, Runtriz, Zingle, Guestware, atau Beekeeper. Mereka juga dapat memasang asisten suara seperti Volara atau Intelity di dalam ruangan.

5. IoT (Internet of Thing) untuk kontrol dan personalisasi ruangan

Dengan tren menuju efisiensi, keberlanjutan, dan personalisasi, Internet of Things (IoT) memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk mengikutinya. Saat dipasang di kamar hotel atau sewa jangka pendek, teknologi IoT memungkinkan para tamu untuk menyesuaikan pengaturan kamar, seperti suhu kamar dan pencahayaan. Mereka bahkan dapat mengurangi konsumsi energi dengan mematikan lampu secara otomatis saat tidak ada orang yang menggunakan ruangan.

IoT memungkinkan pelaku bisnis perhotelan tidak hanya menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan tamu mereka, tetapi juga mengantisipasinya. Bayangkan pulang dari keluar malam di ruangan 70 derajat, dengan lampu malam dan diffuser aroma sudah menyala. IoT dapat mengumpulkan data canggih untuk membuat ruang intuitif ini.

6. Layanan Berbasis Lokasi

Perjalanan hari ini adalah tentang pengalaman yang dipersonalisasi dan dilokalkan, dan pelaku bisnis perhotelan dapat menggunakan layanan berbasis lokasi untuk membuatnya. Dengan melihat lokasi tamu melalui smartphone mereka, pelaku bisnis perhotelan dapat menawarkan rekomendasi lokal yang lebih intuitif. Tanpa perlu bantuan staf, para tamu dapat langsung mengakses informasi lokal seperti toko kelontong terdekat atau pub terbaik di kota.

Lokasi tamu juga dapat meningkatkan kepuasan tamu harian dan upaya pemasaran. Misalnya, staf dapat mengirimkan penawaran khusus ke perangkat seluler tamu saat mereka berada di dekat spa hotel atau mengantarkan air ke kamar tamu setelah pelatihan. Selain itu, mengetahui lokasi staf berarti waktu respons tamu yang lebih cepat, seperti mengirim karyawan terdekat ke permintaan tamu di lantai lima.

Prakiraan revolusi teknologi perhotelan

Setelah tahun penting dalam sejarah, industri perhotelan tidak sabar untuk kembali normal. Pelancong masa kini menginginkan lebih banyak bantuan tanpa kontak, swalayan, dan perjalanan bebas risiko. Jika bisnis perhotelan terus mengikuti, teknologi akan menjadi kuncinya.

Di antara perencanaan perjalanan gamified, tur realitas virtual, layanan nirsentuh, chatbot, IoT dalam kamar, dan layanan berbasis lokasi, ada dunia baru bagi para gamer perhotelan. Tapi terserah kita untuk tetap dalam permainan dengan merangkul efisiensi, kustomisasi dan fleksibilitas yang dimungkinkan oleh teknologi dengan tangan terbuka.

 

 

 

 

entrepreneur.com